Kupujący ma prawo do zwrotu towaru, a sprzedawca ma 14 dni na jego rozpatrzenie oraz 14 dni na zwrot środków. Koszt dostawy w przypadku zwrotu ponosi kupujący. Zwrot jest możliwy jedynie dla produktów, które wróciły do sprzedawcy w stanie nienaruszonym. Kupujący ma prawo na wymianę uszkodzonych materiałów z winy firmy kurierskiej na własny koszt i do złożenia reklamacji do firmy kurierskiej. Firma Steel Industry nie przyjmuje zwrotów, jeśli kupujący bez uzasadnionej przyczyny zdecyduje się na zwrot zamówienia, jeśli z powodu oświetlenia w miejscu montażu kolory RAL zmieniają odcień lub jeśli wcześniej uzgodniony z kupującym kolor drewna produktu nagle przestanie mu odpowiadać. Wszystkie produkty Steel Industry przeszły badania laboratoryjne i posiadają certyfikaty potwierdzające, że spełniają wszystkie wymagania dotyczące użytkowania.